マイナンバーカードをお持ちの方で、署名用電子証明書の暗証番号（英数字混合の６桁から１６桁）を失念した際、全国のコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機（キオスク端末）で、暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定をすることができます。詳しくは関連書類ダウンロードの資料をご確認ください。
※対象の店舗は下記のとおりです。
・全国のセブンイレブン
・全国のローソン
・全国のファミリーマート
・全国のミニストップ
・イオンリテール
なお、利用者用電子証明書の暗証番号（数字４桁）については、市役所本庁舎市民課での初期化（ロック解除）・再設定となります。
１．スマートフォンでの操作（事前予約）
(1)スマートフォンに専用アプリ「ＪＰＫＩ暗証番号リセット」をダウンロードします。
(2)アプリを起動し、マイナンバーカードの券面情報を撮影します。
(3)マイナンバーカードをスマートフォンにかざしてICチップを読み取ります。このとき、利用者用電子証明書の暗証番号を入力します。
(4)ICチップ内に格納されている写真とスマートフォンで撮影した顔の映像を照合し、本人確認を行います。
２．マルチコピー機（キオスク端末）での操作
(5)(4)完了後２４時間以内に、コンビニ等のマルチコピー機（キオスク端末）にマイナンバーカードをかざし、利用者用電子証明書の暗証番号を入力します。
(6)新しい署名用電子証明書の暗証番号を入力します。
【問い合わせ先】
マイナンバー総合フリーダイヤル：０１２０－９５－０１７８
